রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জঃ
আমরা সর্বদা আমাদের গ্রাহকের চূড়ান্ত সন্তুষ্টি অর্জন করতে চাই। এবং এটি অনুসরণ করে আমরা বিস্তারিত পরিষেবা দিয়ে একটি রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ নীতিমালা তৈরির জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করেছি যা আমাদের মূল্যবান গ্রাহকের পক্ষে উপযুক্ত। নিম্নলিখিত শর্তাবলী রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ নীতির আওতায় পরবেঃ
- ১. যদি আমাদের পণ্যগুলির যেকোনোটি মানের প্যারামিটারগুলি পূরণ করতে ব্যর্থ হয়, যেমন-
- ▪️ সরাসরি ক্ষতিগ্রস্থ পণ্য
- ▪️ ত্রুটিযুক্ত
- ▪️ সাইজ অথবা ফিটিং সমস্যা
- ২. যদি টু এক্স এল গ্রাহকের কাছে ভুল পণ্য সরবরাহ করে
- ৩. শিপিং এর সময় পণ্য হারিয়ে গেলে
- ৪. যদি কোনও প্রযুক্তিগত ত্রুটি ঘটে থাকে – ভুল অর্ডার প্লেসমেন্ট।
কীভাবে এক্সচেঞ্জ করবেনঃ
- ১. আপনি যদি আমাদের পণ্য নিয়ে কোনও সমস্যার মুখোমুখি হন, অবিলম্বে আমাদের কল করুন – ( 09638-110088 ) অথবা, আপনি সরাসরি অফিসিয়াল ফেসবুক পেজ আমাদের বার্তা দিতে পারেন(https://www.facebook.com/2xlbd2/) আপনি পণ্য গ্রহণ করার পর (৭২ ঘন্টার মধ্যে)
- ২. যদি এটি সম্ভব না হয় তবে আপনি আমাদের পণ্যটি আমাদের অফিসের ঠিকানায় প্রেরণ করতে পারেন– ঠিকানা- ফ্ল্যাট: B2(২য় তলা লিফটের ১) , বাড়ি: ১৯, রাস্তা: ৫, ওয়ার্ড: কাটাসুর, থানা: মোহাম্মদপুর জেলা: ঢাকা
রিফান্ডঃ
- ১) আপনি অবশ্যই পন্য রিসিভের পূর্বে ভালো করে দেখে নিবেন। যদি কোনো সমস্যা বা পছন্দ না হয় তাহলে ডেলিভারি ম্যানকে দেখাবেন এবং তাকে দিয়ে আমাদের ফোন করে রির্টান করতে পারবেন। সেক্ষেত্রে অবশ্যই আপনাকে ডেলিভারি চার্জ পে করতে হবে।
- ২) যদি আপনি প্রডাক্ট রিসিভ করে নেন এবং পরে এর সমস্যা পাওয়া যায়। সে ক্ষেত্রে অবশ্যই আমাদের ৭২ ঘন্টার মধ্যে জানাবেন এবং সেই প্রডাক্ট এর সমস্যা জনিত স্থানের স্পষ্ট ছবি আমাদের ইনবক্স করবেন।
- ৩) রিফান্ড ইস্যুতে অবশ্যই আপনার রির্টান করা প্রডাক্ট আমরা হাতে পাওয়ার পর ৭-১০ কর্ম দিবসের ভিতর বিকাশ বা নগদ এর মাধ্যমে প্রোডাক্ট এর দাম রিফান্ড করা হবে।
- ৪. প্রডাক্ট রিফান্ড করতে চাইলে আপনাদের ঠিকানায় প্রোডাক্ট পাঠিয়ে দিতে হবে, এবং ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
এছাড়াও দয়া করে নোট করুনঃ
-
আপনি যে আইটেমগুলি এক্সচেঞ্জ করতে অথবা রিটার্ন করতে চান সেগুলি অবশ্যই অব্যবহৃত, ধোওয়া মুক্ত এবং অনাবৃত সমস্ত মূল ট্যাগ যুক্ত থাকতে হবে। যে আইটেমগুলি খোলা বা ক্ষতিগ্রস্থ হয়েছে বা কোনও রসিদ নেই তাদের এক্সচেঞ্জ অস্বীকার করা যেতে পারে। পণ্যগুলি পরিবর্তন, ব্যবহার বা ক্ষতিগ্রস্থ হয়েছে কিনা তা নির্ধারণের জন্য আমরা সমস্ত অধিকার সংরক্ষণ করি।
-
পণ্য প্রাপ্তির পরে, টু এক্স এল এর পণ্যটি এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন নীতিমালার জন্য প্রযোজ্য কিনা তা সিদ্ধান্ত নেওয়ার পূর্ণ ক্ষমতা রয়েছে।
-
এক্সচেঞ্জ গার্মেন্টসটি মূল চালানের চেয়ে সমান বা তার বেশি হতে হবে।
-
ঢাকার ভিতরের ক্ষেত্রে, কাস্টমার অর্ডার রিটার্ন করতে চাইলে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় তাকে শিপিং চার্জ দিয়ে রিটার্ন করতে হবে।
-
এক্সচেঞ্জ এবং রিটার্নের ক্ষেত্রে শিপিং চার্জ কাস্টমারকে দিতে হবে।
-
পণ্যটি ত্রুটিযুক্ত বা ক্ষতিগ্রস্থ না হলে কোনও অফার/ছাড়ের আওতায় বিক্রি হওয়া যে কোনও পণ্য এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন দেওয়া যাবে না।